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太low?顾客投诉麦当劳播放网络歌曲 麦当劳:员工行为
发布日期:2019-08-12 04:37   来源:未知   阅读:

  今年,麦当劳成都第一城店,被麦当劳铁粉吴语(化名)投诉,投诉内容是:餐厅里一遍又一遍播放网络

  当日,餐厅里放的歌是歌手广东雨神创作并演唱的歌曲《陪你到底》,“这背景音乐与就餐环境,品牌定位不太搭调,麦当劳好歹世界500强,能不能换点别的音乐?”

  之后,麦当劳对吴语进行了回复:麦当劳播放的背景音乐有专门的要求,当日因CD设备出现故障,店内员工自行用U盘拷贝了一些歌曲临时播放。

  其实,很少被人注意的各大卖场背景音乐,有其独特的门道,甚至还涉及音乐著作权的问题。

  “这是啥子哦?”吴语以为自己走错了地方,打开微信摇一摇歌曲识别功能,麦当劳成都第一城店里,正播放着歌手广东雨神创作并演唱的歌曲《陪你到底》,“绝不是那酒肉的兄弟,称兄,道弟,江湖的规矩,都是年少轻狂的游戏”。

  或许作为一位麦当劳的老顾客,突然之间的反差,让他更敏感,“这背景音乐与就餐环境、品牌定位太不搭调”,后来吴语一边啃着汉堡,一边打开了微信上麦当劳顾客体验平台,在意见反馈一栏提交了一句“餐厅里一首接着一首的网络歌曲,麦当劳好歹世界500强企业,能不能换点别的音乐。”

  搜索发现,这首已经火了一阵的歌曲,不仅被很多小视频选用,网上还有DJ版,甚至改编成鬼步舞、坝坝舞伴奏。

  “投诉”之前,吴语有些犹豫,他觉得,音乐本无高低贵贱之分,“500强”的名头与网络歌曲之间也并不存在一定不搭的关系。

  但是什么样的场合适合放什么样的歌曲,什么样的群体喜欢什么样的歌曲,作为提供音乐和服务的一方来说,还是应该有点讲究的。

  几个小时候后,一个电话打到了吴语的手机上,麦当劳方面迅速送来了对他意见的反馈。根据他提供的录音,当天在麦当劳第一城店播放的歌曲确实事出偶然。

  “你是麦当劳内部的工作人员吗?”该店一位工作人员开门见山。“我不是,我就是过来吃饭的。”

  对方认可了吴语提出了一个好的建议,并解释称,“这两天店里面放CD的设备坏了,然后就用U盘去旁边拷贝了些歌曲播放。”对于一个有些刁钻的建议,麦当劳迅速进行了回馈,也让吴语有些小感动。

  家乐福成都卖场一相关人士介绍,在成都的18个家乐福卖场,每个季度或者每隔两三个月,都会以成都为单位,出一个音乐播放的清单,并且每次都会进行一些调整,每个店根据自身的情况在清单内进行播放选择,不会有任意的工作人员就其个人喜好来播放。

  而美特斯邦威成都某店店长则透露,所有的直营店音乐都是由上海总部设定,“每个店的音乐是和总部那边直接联网的,设定好之后店铺开门,有专门的服务器,开机之后就会自动播放。”

  相比统一的设定,伊藤洋华堂成都卖场要“自由”一些,但讲究程度不减。伊藤洋华堂成都方面相关负责人表示,卖场会在不同季节收集不同顾客的声音,了解他们希望听到什么样的音乐,也会根据当下比较流行的歌曲,由每家店自行选择。

  因为歌曲随时都在变,再加上这种百货商场人流量大,每个店的定位不一样,顾客的喜好也不一样,因此伊藤各个店会以顾客的喜好为主,根据情况做具体的判断,“其实顾客也是因为喜欢你,才会给你提这些建议。”

  其实,并非每一位进入卖场购物或就餐的顾客,都会去惊起耳朵听当天在播放什么样的音乐,不过无形之间,这些没人在意的音乐,不仅掩盖了环境噪声,还为顾客创造了与购物环境相匹配的氛围,提升购物体验。

  在美特斯邦威店内,大部分是以英文歌为主,店长解释说,“如果换一首民谣在这里放,顾客来选购时感觉氛围不搭,比如《最炫民族风》出现在这个店里,顾客也会觉得怪怪的。”

  除了风格与品牌定位相符之外,不少卖场也会时下流行和时间节点而选择不同的音乐,“比如春节前后我们随时都在放《恭喜发财》,圣诞前会要放《铃儿响叮当》,家乐福成都卖场一相关人士这样说道。

  在某服装名牌店内,一位顾客坦言,听到那些动感十足的音乐,让人感觉自己在买衣服时想在走台步,“恨不得多买两件。”

  对方称,不过,一些相对低端的卖场,背景音乐配备也存在不合理的现象,空间小声音大,要精挑细选的产品却放着重金属音乐。

  美特斯邦威成都某店店长也给与了相同的说法,“不能私自将一些歌曲作为商业性质使用。都会涉及版权问题,万一别人发现了,是侵权的。”

  “哪怕是路边一个烟摊,将没有获得授权的音乐用于这个经营场所,也是一种侵权行为,只是本身这样的店铺利润低,这样的行为对著作权人的损失不好估算,因此很少有人维权。”

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